苦情解決について

お困りごとはありませんか?

利用者様およびご家族からの苦情に対し適切な解決に努めます

社会福祉法人佐世保市手をつなぐ育成会は、利用者様およびご家族からの苦情に対し、適切な解決に努めます。
また、苦情の円滑、円満な解決を図るため、第三者委員を設置しています。
社会福祉法第82条の規定により、本事業所では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えることといたしました。本事業所における苦情解決責任者、苦情受付担当者および第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。

苦情受付担当者

苦情解決責任者【きらら】若松 啓介(管理者) 【であいの家】森 和行(管理者) 【のびのび】丸田 竜宏(管理者) 【ゆめホーム】若松 啓介(管理者) 【ひかりホーム】福田 智子(管理者) 【にじホーム】中村一浩(管理者)
苦情担当受付者【きらら】平谷 啓輔(生活支援員) 【であいの家】石山 靖宏(生活支援員) 【のびのび】《主たる事業所》森 智美(サービス管理責任者)       《従たる事業所》筒井 唯子(生活支援員) 【ひかりホーム】福田 智子(サービス管理責任者) 【ゆめホーム】安部 千里(サービス管理責任者) 【にじホーム】岩﨑 理恵子(サービス管理責任者)
第三者委員【きらら・ゆめホーム・ひかりホーム・にじホーム】阿南 照子・山本 純子 【であいの家・のびのび・えくぼ】丸田 健・末竹 宏章

苦情解決内容

1.苦情解決受付

お電話・FAXまたは当ホームページのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
 
社会福祉法人佐世保市手をつなぐ育成会
TEL.0956-56-3858 / FAX.0956-26-2071

2.苦情解決の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決担当者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

3.苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
 
1.第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
2.第三者委員による解決案の調整、助言
3.話し合いの結果や改善事項等の確認

▼お気軽にお問い合わせください

社会福祉法人
佐世保市手をつなぐ育成会法人本部
〒858-0911
長崎県佐世保市竹辺町61-2
TEL:0956-56-3858
FAX:0956-26-2071

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